（一） 服务总则
    UOTT（豪瑞）通过专业加贴心的售后服务，为顾客解答产品及服务的有关咨询，对顾客购买的产品在使用中发生的问题及时提供咨询和包换（修）服务，彻底解决顾客购买血压计后的后顾之忧。通过定期不定期的回访，建立顾客联系档案，与顾客建立起良好的关系。

    服务宗旨：专业加贴心的服务 ，把您的烦恼交给UOTT（豪瑞），让您快乐地使用UOTT（豪瑞）产品，并让顾客获得使用豪瑞听诊法自动血压计的最大利益——有效控制高血压，远离高血压并发症的危害。

    服务保障：除严格遵守国家的“三包”规定外，UOTT（豪瑞）向所有的用户承诺，UOTT（豪瑞）对售出的产品负责免费保修5年（袖带、橡胶管等易耗品除外，但可提供有偿更换）。

    服务网点：我们将逐步建立覆盖全国主要城市的服务网点，部分城市可提供上门服务。

（二）UOTT（豪瑞）售后服务团队
    为了向每一位UOTT（豪瑞）顾客提供更好的服务，UOTT（豪瑞）建立了以下分工明确的售后服务团队：
    1、售后服务主管。负责有关售后服务的事项，进行决策并向公司领导汇报和反馈工作状况。
    2、售后服务代表。负责日常电话与接待工作，每日录入服务要求与派工，产品的邮寄等工作。
    3、客户信息管理员。负责客户信息汇总，顾客投诉工作汇总及顾客电话回访。
    4、技术服务人员。解决产品使用过程中的疑难问题，对产品做出维修判定和维修。

（三）UOTT（豪瑞）处理顾客投诉的四个原则
    1. 预防原则：顾客投诉并非不可避免，而是往往因为公司的组织不健全、管理制度不完善或疏忽大意引发顾客投诉，所以，防患于未然是顾客投诉管理的最重要原则。这一原则要求我们必须改善管理，建立健全各种规章制度；加强内外部的信息交流，提高全体员工的素质和业务能力；树立全心全意为顾客着想的工作态度。
    2. 及时原则：如果出现顾客投诉，各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给投诉者一个及时圆满的答复，绝不能互相推诿责任，拖延答复。
    3. 责任原则：对顾客投诉过程中的每一个环节，都需重视明确各部门、各类人员的具体责任和权限，以保证投诉及时妥善地解决。
    4. 记录原则，对每一个顾客投诉都需要进行详细的记录，如投诉内容、投诉处理过程、投诉处理结果、顾客反映等。通过记录，我们可以吸取教训、总结投诉处理经验、为加强投诉管理提供实证材料。
    5、顾客投诉电话：021-57272009